Čo s tovarom
Čo sa tu dozviete?
Chystáte sa síce podnikať online, ale získanie a expedovanie tovaru je časť, ktorú len tak ľahko online nevybavíte a možno sa budete musieť aj zapotiť :)
Podstatná otázka pred spustením eshopu je:
Odkiaľ vziať tovar, ktorý budem predávať?
Predstavím vám niektoré možnosti:
1. Výroba a predaj vlastných produktov, handmade
Ak patríte k výrobcom, máte o starosť menej. Kvalita produktov je len vo vašich rukách. Čo vás však neminie je vytvorenie kvalitnej online prezentácie produktov. Budete potrebovať:
- Názov - Dobrá rada nad zlato - dajte každému produktu unikátne meno, aké si zaslúži. Názov nech obsahuje kľúčové slovo, prípadne určitú vlastnosť produktu. Napr. Detská čiapka Lili s kvetinkou. Nech vás ani nenapadne pomenovať všetky produkty v kategórií rovnako.
- Kvalitné fotografie - Obrázky predávajú, takže si dajte záležať. Okrem hlavného obrázka ponúknite i ďalšie obrázky produktov. Nafoťte ich z viacerých strán, ukážky použitia a pod. Ako fotiť produkty? Ako upraviť produktové fotky?
- Podrobný popis - vypíšte všetky vlastnosti a parametre. Slabý popis môže používateľa odradiť, pretože si nemôže byť istý, že má produkt tie vlastnosti, ktoré požaduje. Ako písať popisy produktov?
- Cena - by mala byť na viditeľnom mieste, takisto aj informácia o DPH. Ako určiť cenu handmade produktov? Cenotvorba zohľadňuje tieto 3 základné faktory: náklady, ceny konkurencie a dopyt (jedinečnosť produktu). Ceny nemusia byť statické, práve naopak. Treba ich prispôsobovať trhu, keďže ten sa mení a menia sa aj preferencie a príjem zákazníkov.
Predaj handmade výrobkov sa dá podporiť aj vďaka rôznym portálom, ktoré ponúkajú výrobky veľkého počtu šikovných ľudí a zabezpečujú vysokú návštevnosť (napr. sashe.sk, jaspravim.sk, www.mawile.sk, fler.cz, handmade.sk). Vo všeobecnosti platí, že registrácia je zadarmo. Portál ako sprostredkovateľ predaja si však zoberie určité percento z objednávky.
2. Nákup hotových produktov určených na predaj. Hľadá sa dodávateľ pre e-shop.
Výber kvalitného dodávateľa pre e-shop je polovica úspechu. Dodávateľov môžete vyhľadať v rôznych katalógoch, databázach firiem. Zamerajte sa na spoločnosti, ktoré uvádzajú vo svojom popise VEĽKOOBCHOD. Môžete navštíviť rôzne veľtrhy, výstavy zamerané na vašu oblasť podnikania. Dodávateľa oslovte emailom, telefonicky alebo osobne. Prejdite si celý priebeh spolupráce (nákup, dodanie, ceny, platby, reklamácie) a obchodné podmienky.
Využiť môžete zahraničné trhy. V dnešnej dobe už nie je problém objednať a doviezť produkty z akejkoľvek krajiny a tie potom s maržou predávať na Slovensku. Znalosť angličtiny je tu veľkou výhodou. Alebo ak ste narazili na zahraničnú značku, ktorú na Slovensko ešte nikto nedováža, ste šťastný človek. Môžete získať unikátnu výhodu na trhu. Tomuto predchádza podrobný prieskum konkurencie v oblasti vášho podnikania. Na takýto prieskum Vám postačí aj internet.
Ak ste našli dodávateľa, musíte vymyslieť, kam tovar uložiť. V tomto prípade budete potrebovať skladové priestory a skladový systém pre e-shop.
Dohľad nad skladovými zásobami vám zabezpečí skladový software (najznámejšie sú Alfa, Omega od Krosu a Pohoda). Čas a starosti vám ušetrí, ak je skladový systém prepojený priamo s e-shopom alebo ak e-shop obsahuje skladový systém. Pozrite sa, ako je skladové hospodárstvo riešené v e-shope od BiznisWebu.
Napojenie e-shopu na sklad dodávateľa
Niektorí dodávatelia poskytujú tzv. XML feed, ktorý napojíte do vášho eshopu. Je to veľmi výhodný spôsob, ktorý zabezpečí obrovskú ponuku produktov v eshope, pričom nepotrebujete vlastný sklad.
Nevýhodou je dlhšia doba dodania, keďže objednáný tovar nemáte fyzicky u seba na sklade. Musíte s expedovaním k zákazníkovi počkať, kým nepríde tovar od vášho dodávateľa. Ďalším záporom je konkurencia. Dodávateľ totiž poskytuje ten istý feed viacerým klientom. Môže sa Vám stať, že konkurenti budú mať takú istú ponuku tovaru ako vy.
Ako to funguje?
- Eshop je napojený na sklad dodávateľa pomocou XML feedu. XML feed vám poskytne dodávateľ.
- Produkty sa automaticky nahrajú do vášho eshopu. V eshope môžete za veľmi krátku dobu ponúkať tisícky produktov. Do eshopu sa importujú tie údaje, ktoré obsahuje XML feed. Zvyčajne to bývajú obrázky, popis produktov, ceny, počet kusov skladom, kategórie produktov.
- Produkty môžete ďalej upravovať. Prihodiť si k cene maržu, doplniť popis či obrázky, doplnkové informácie.
Presvedčte sa, či vaše eshopové riešenie toto napojenie podporuje. Eshop od BiznisWebu áno.
Ak riešite otázku skladových priestorov, pouvažujte nad využitím outsourcingu logistiky. Na Slovensku fungujú fulfillment spoločnosti ako logistika.comgate.cz/sk, www.profinal.sk alebo www.fulfillment.sk, ktoré zabezpečia skladovanie, balenie a prepravu tovaru k zákazníkovi.
LOGISTIKA - z eshopu k zákazníkovi
S rozvojom nákupu cez internet vzniklo mnoho prepravných spoločností, ktoré neustále modernizujú svoje služby. Takže je viacero možností ako doručiť tovar zákazníkovi a zabezpečiť komfort a rýchle dodanie.
Prepravné spoločnosti majú aplikácie, ktoré urýchľujú podávanie zásielok. Zásielky získavajú číslo, podľa ktorého môžete vy a v prvom rade váš zákazník sledovať, kde sa zásielka nachádza.
Možnosti doručenia v e-shope:
Ideálne je ponúknuť viac možností dopravy, napr. Slovenská pošta, kuriér, osobný odber. K cene za dopravu si môžete pripočítať aj náklady na obalový materiál.
Možnosti dopravy a poplatky s tým súvisiace by mali byť zákazníkovi ponúknuté v objednávkovom formulári. Cena za dopravu sa pripočíta k cene objednaného tovaru.
Pri výbere správneho prepravcu sa zamerajte na tieto faktory:
- cena prepravy a množstevné zľavy,
- rýchlosť dodania,
- sledovanie zásielky,
- ďalšie služby ako SMS notifikácie, napojenie na eshop - tlač štítkov z eshopu a pod., vlastné odberné miesta,
- referencie.
Na Slovensku sa najviac využívajú tieto prepravné spoločnosti: DHL, Geis, UPS, DPD, GLS, PPL - porovnanie dopravcov.
Čím budete podávať viac zásielok, tým vám dopravná spoločnosť môže poskytnúť lepšiu cenu. Treba vyjednávať.
Ako vybrať najvýhodnejší spôsob dopravy pre e-shop?
Výber správnej doručovacej služby pre váš e-shop môže byť kľúčovým prvkom jeho úspechu. Uistite sa, že vaše zásielky sú spoľahlivé a dorazia včas ku zákazníkom. Zvážte rôzne faktory, ako sú rýchlosť doručenia, cenová dostupnosť a sledovanie zásielok. Porovnávajte možnosti a nájdite partnera, ktorý nielenže splní, ale prekročí očakávania vašich zákazníkov.
Slovenská pošta - doručenie na poštu alebo na adresu
Slovenská pošta v súčasnosti ponúka dve formy doručenia:
- na adresu - kuriér slovenskej pošty zanesie zásielku priamo k zákazníkovi,
- na poštu - zákazník si vyberie hocikorú poštu na území Slovenska. Tú, ktorá je najbližšie k miestu, kde sa nachádza. Nemusí sa zhodovať s adresou doručenia.
Slovenská pošta vyvinula aj užitočnú aplikáciu ePodací hárok. Podacie hárky vyplníte online, môžete si ich aj vytlačiť a nalepiť na balík. Systém uchová všetky adresy, takže opakovane nemusíte vypisovať adresy. Na poštu prídete už len s balíkom a číslom, ktoré vygeneruje aplikácia. Rapídne to zrýchly podávanie balíkov.
Odberné miesta - balíkomaty
V poslednej dobe sa veľmi rozvinula tzv. sieť odberných miest. Tieto služby u nás ponúkajú napr. Balíkomat, Zásielkovňa, DPD Parcelshop, GLS ParcelShop.
Výhoda: Väčšinu ľudí je tažko zastihnúť na doručovacej adrese, takže si môžu dať poslať zásielku na odberné miesto a tam si ju vyzdvihnúť v čase, v ktorom im to najviac vyhovuje.
Ak ako majiteľ internetového obchodu chcete ponúkať túto službu, je potrebné, aby ju váš e-shop podporoval. Budete totiž potrebovať stále aktuálny zoznam odberných miest určitej spoločnosti. Tento spôsob dopravy si používateľ bude voliť v objednávkovom formulári. Ukážka napojenia e-shopu na odberné miesta.
Osobný odber
Výhody:
- Zákazník nemusí doplácať za dopravu.
- Môže si skontrolovať tovar priamo u predajcu. Kamenná predajňa je však pre mnohých predajcov cez internet nereálna. Ak však máte predajňu, túto možnosť určite využite. Je to konkurenčná výhoda na nezaplatenie.
Sú Vám niektoré výrazy nezrozumiteľné? Chcete si nielen vytvoriť eshop ale aj mu rozumieť? FAQ prináša odpoveď na bežne používané výrazyako je AB testovanie, captcha, feed, PPC, SEO a iné výrazy v podnikaní na Internete.